키움증권(영웅문)에서 비밀번호를 5회 이상 틀리면 보안상 계좌가 자동으로 잠기게 됩니다.
이 경우 거래, 로그인, 이체 등 대부분의 기능이 제한되어 당황하기 쉽습니다.
하지만 비밀번호 재설정은 생각보다 간단하며, 인터넷이나 모바일 앱에서도 쉽게 처리할 수 있습니다.
지금부터 비밀번호 5회 오류 시 재설정하는 방법을 단계별로 알려드리겠습니다.
비밀번호 5회 오류 잠금이란?
비밀번호를 연속으로 5회 이상 잘못 입력하면 시스템이 자동으로 계좌 접근을 차단하는 기능입니다.
이는 고객 정보 보호와 보안 강화를 위한 조치로, 외부에서 무단 접근을 방지하기 위한 것입니다.
잠금이 걸리면 매매 주문, 계좌 조회, 송금 등 모든 금융 거래가 제한됩니다.
이때는 비밀번호 재설정(초기화) 을 진행해야만 다시 사용할 수 있습니다.
홈페이지에서 비밀번호 재설정 방법
가장 기본적인 방법은 키움증권 공식 홈페이지를 이용하는 것입니다.
PC를 사용할 수 있다면 아래 단계대로 진행하세요.
1️⃣ 키움증권 홈페이지 접속
- 주소창에 www.kiwoom.com 입력 후 접속합니다.
2️⃣ ‘ID/비밀번호 재설정’ 클릭
- 로그인 화면 하단의 “아이디/비밀번호 재설정” 메뉴를 선택합니다.
3️⃣ 본인인증 진행
- 이름, 주민등록번호, 등록된 휴대폰 번호를 입력 후 인증번호를 받습니다.
- 또는 공동인증서(구 공인인증서)로 인증할 수도 있습니다.
4️⃣ 새 비밀번호 입력
- 인증이 완료되면 새 비밀번호를 설정합니다.
- 영문, 숫자, 특수문자 조합 8자리 이상으로 설정해야 합니다.
5️⃣ 로그인 확인
- 새 비밀번호로 로그인 후 정상 작동 여부를 확인하세요.
✅ TIP: 홈페이지에서는 ‘HTS(영웅문)’ 비밀번호와 계좌 비밀번호를 각각 별도로 관리하므로, 필요한 항목을 정확히 선택해야 합니다.
모바일 앱(영웅문S)에서 재설정하기
스마트폰으로도 간편하게 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
1️⃣ 영웅문S 앱 실행
- 실행 후 우측 하단의 ≡ (메뉴) 아이콘을 누릅니다.
2️⃣ 뱅킹/업무 → 고객정보 → 계좌비밀번호 재설정 선택
- 메뉴에서 ‘계좌관리’ 또는 ‘비밀번호 재설정’을 찾습니다.
3️⃣ 본인인증 절차 진행
- 휴대폰 본인인증 또는 간편인증(패스, 카카오 등)을 진행합니다.
4️⃣ 새 비밀번호 등록
- 기존 비밀번호 대신 새 비밀번호를 입력하고 저장합니다.
5️⃣ 확인 메시지 후 재로그인
- 완료 후 앱을 재실행하면 정상적으로 로그인이 가능합니다.
📱 장점:
- PC 없이 가능
- 24시간 이용 가능
- 즉시 적용되어 거래 재개 가능
계좌개설 앱에서 비밀번호 재설정하기
키움증권 계좌개설 전용 앱을 이용하는 경우에도 재설정이 가능합니다.
1️⃣ 앱 실행 → ‘고객센터’ 또는 ‘계좌관리’ 메뉴 클릭
2️⃣ ‘비밀번호 찾기/재설정’ 선택
3️⃣ 본인인증 (휴대폰 + 공동인증서 선택 가능)
4️⃣ 새 비밀번호 등록 후 저장
5️⃣ 정상 등록 확인
이 방법은 계좌 비밀번호뿐 아니라 로그인 비밀번호까지 한 번에 초기화할 수 있어 편리합니다.
고객센터 또는 지점 방문으로 해제하기
온라인이나 앱에서 재설정이 어렵다면 직접 문의하는 방법도 있습니다.
📞 고객센터: 1544-9000 (평일 08:00~18:00 운영)
1️⃣ 상담 연결 후 ‘비밀번호 오류 5회로 인한 잠금’이라고 안내합니다.
2️⃣ 본인 확인(이름, 주민번호, 등록 전화번호 등)을 거친 뒤
3️⃣ 직원 안내에 따라 임시비밀번호 발급 또는 초기화가 진행됩니다.
🏢 지점 방문 시 필요 서류:
- 신분증(주민등록증, 운전면허증 등)
- 대리인 방문 시 위임장 및 인감증명서 지참
방문 즉시 계좌를 재사용할 수 있도록 현장 조치가 가능합니다.
비밀번호 재설정 후 주의사항
- 임시 비밀번호를 받은 경우 즉시 새 비밀번호로 변경해야 합니다.
- OTP, 공동인증서 등록 여부를 확인해 로그인 오류를 방지하세요.
- 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자를 포함해 8~12자리로 설정해야 합니다.
- 동일한 비밀번호를 장기간 사용하지 말고, 6개월마다 변경하는 것이 좋습니다.
- 계좌 비밀번호와 로그인 비밀번호는 별개이므로 각각 설정해둬야 합니다.
문제가 계속될 때 대처 방법
- 온라인/앱 모두 재설정이 안 될 경우, 고객센터 상담원 연결 후 초기화 요청
- 해외 체류 중이라면 이메일 인증 또는 국제전화로 본인확인 가능
- 계좌 상태가 ‘거래종료’로 표시된다면, 고객센터를 통해 상태를 복구해야 합니다.
요약 정리
| 구분 | 방법 | 인증 절차 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 홈페이지 | ID·비밀번호 재설정 메뉴 | 휴대폰 또는 공동인증서 | PC 이용자 권장 |
| 영웅문S 앱 | 뱅킹/업무 → 계좌비밀번호 재설정 | 휴대폰 인증 | 가장 간편함 |
| 계좌개설 앱 | 고객센터 → 비밀번호 찾기 | 본인인증 | 로그인/계좌 동시 초기화 |
| 고객센터 | 전화(1544-9000) | 상담원 본인확인 | 즉시 해제 가능 |
| 지점 방문 | 신분증 지참 | 현장 본인확인 | 즉시 재사용 가능 |
결론
키움증권 비밀번호 5회 오류는 보안 시스템에 의한 자동 잠금이므로 당황하지 않아도 됩니다.
홈페이지나 영웅문S 앱을 통해 간단히 재설정이 가능하며, 고객센터나 지점 방문으로도 빠른 처리가 가능합니다.
비밀번호를 재설정한 후에는 OTP나 인증서 설정을 다시 점검해 안전한 거래 환경을 유지하세요.
정기적인 비밀번호 변경과 보안관리 습관으로 내 자산을 안전하게 지키는 것이 무엇보다 중요합니다.
키움증권 비밀번호 오류 FAQ
Q. 비밀번호를 5회 틀리면 어떻게 되나요?
A. 보안 정책상 계좌가 자동 잠기며, 거래가 불가능합니다. 이후 홈페이지나 앱에서 비밀번호 재설정을 해야 합니다.
Q. 공동인증서가 없어도 재설정이 가능한가요?
A. 네. 휴대폰 본인인증만으로도 가능합니다. 다만, 계좌 인증이 필요한 경우에는 공동인증서 인증이 추가될 수 있습니다.
Q. 비밀번호 재설정 후에도 로그인 안 될 때는?
A. 계좌 상태가 ‘거래종료’로 되어 있을 가능성이 있습니다. 이 경우 고객센터(1544-9000)에 문의해 계정 상태를 복구해야 합니다.
