NH투자증권(나무·QV·HTS)에서 비밀번호를 5회 이상 잘못 입력하면 보안 시스템에 의해 계좌가 잠깁니다.
이 경우 로그인이 제한되어 매매, 이체, 계좌조회 등이 모두 불가능해집니다.
하지만 간단한 본인인증 절차를 통해 바로 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
지금부터 NH투자증권 비밀번호 오류 잠금 해제 및 재설정 방법을 단계별로 알아보겠습니다.
비밀번호 5회 오류 잠금이란?
NH투자증권은 보안을 위해 비밀번호를 5회 연속으로 잘못 입력할 경우 계좌를 자동으로 잠급니다.
이는 비정상적인 로그인 시도나 외부 접근을 차단하기 위한 안전 장치입니다.
잠금이 걸리면 로그인을 포함한 모든 서비스 이용이 제한되며, 본인확인을 통해 재설정해야 합니다.
잠금 상태를 해제하지 않으면 HTS, MTS, 홈페이지 모두에서 접근이 불가능합니다.
홈페이지에서 비밀번호 재설정하기
PC에서 접속할 수 있다면, NH투자증권 공식 홈페이지에서 간단히 비밀번호를 초기화할 수 있습니다.
1️⃣ 홈페이지 접속
- 주소창에 www.nhqv.com 입력 후 이동
2️⃣ 로그인 화면 하단 ‘비밀번호 재설정’ 선택
- 또는 상단 메뉴의 “고객센터 → 인증/보안 → 비밀번호 재설정” 클릭
3️⃣ 본인인증 진행
- 등록된 휴대폰 인증 또는 공동인증서(공인인증서) 를 통해 본인 확인
4️⃣ 새 비밀번호 입력 후 저장
- 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 조합으로 8~12자리로 설정해야 합니다.
5️⃣ 재로그인으로 확인
- 설정 후 새 비밀번호로 로그인하면 자동으로 잠금이 해제됩니다.
✅ TIP:
홈페이지에서 설정하는 비밀번호는 로그인용이며, 계좌 비밀번호는 별도 변경이 가능합니다.
모바일 앱(MTS·나무)에서 재설정하기
스마트폰 사용자는 나무(NAMUH) 또는 QV앱을 통해 손쉽게 재설정할 수 있습니다.
1️⃣ 앱 실행 후 로그인 화면 이동
- 로그인 버튼 아래의 ‘비밀번호 재설정’ 또는 ‘비밀번호 찾기’ 선택
2️⃣ 본인인증 절차 진행
- 휴대폰 본인인증, 간편인증(카카오·PASS 등), 공동인증서 인증 중 선택
3️⃣ 새 비밀번호 등록
- 기존 비밀번호 대신 새 비밀번호 입력 → 저장
4️⃣ 앱 재로그인 후 확인
- 새 비밀번호로 로그인 시 정상적으로 해제됩니다.
📱 장점:
- PC 없이 바로 해결 가능
- 24시간 언제든 재설정 가능
- 간편인증으로 빠른 본인확인 지원
고객센터 또는 영업점 방문으로 해제하기
온라인으로 해결이 어렵다면 고객센터 또는 NH투자증권 영업점을 방문하여 처리할 수 있습니다.
📞 고객센터: 1544-0000
- 상담원 연결 후 “비밀번호 5회 오류로 인한 잠금 해제 요청”을 하면 됩니다.
- 상담 중 본인확인(이름, 주민번호, 등록 휴대폰 번호 등)을 거쳐 임시 비밀번호를 발급받을 수 있습니다.
🏢 영업점 방문 시 필요서류:
- 본인 방문: 신분증(주민등록증, 운전면허증 등)
- 대리인 방문: 위임장 + 위임인 신분증 사본 + 대리인 신분증
영업점에서는 즉시 잠금 해제 및 새 비밀번호 등록이 가능합니다.
비밀번호 재설정 시 유의사항
- 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 포함 8~12자리로 설정해야 합니다.
- 임시 비밀번호를 받은 경우 로그인 후 바로 변경해야 합니다.
- OTP, 간편인증 등 추가 보안 수단이 등록되어 있다면 정상 작동을 확인하세요.
- 계좌 비밀번호와 로그인 비밀번호는 별도로 관리됩니다.
- 동일 비밀번호를 여러 증권사나 은행에서 사용하는 것은 피하는 것이 좋습니다.
비밀번호 재설정이 안 될 때 점검 사항
1️⃣ 계좌 상태 확인 – 거래정지나 휴면 상태일 경우 고객센터에서 해제해야 합니다.
2️⃣ 공동인증서 오류 – 인증서 만료, 등록 경로 오류 시 재설치 필요.
3️⃣ 본인인증 실패 – 휴대폰 명의가 다를 경우 인증이 거부될 수 있습니다.
4️⃣ 비밀번호 형식 오류 – 문자 조합 규칙에 맞지 않으면 등록이 안 됩니다.
5️⃣ 해결이 안 되면 고객센터 문의 – 본인 확인 후 바로 복구 지원.
비밀번호 재설정 요약표
| 구분 | 방법 | 본인인증 방식 | 소요시간 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 홈페이지 | 비밀번호 재설정 메뉴 이용 | 휴대폰 / 인증서 | 약 5분 | PC 사용자 추천 |
| 모바일 앱 | 로그인 화면에서 재설정 | 휴대폰 인증 | 약 3분 | 간편인증 가능 |
| 고객센터 | 전화로 초기화 요청 | 본인확인 절차 | 약 5분 | 상담원 처리 |
| 영업점 | 신분증 지참 방문 | 현장 본인확인 | 즉시 | 대리 가능(위임장 필요) |
결론
NH투자증권의 비밀번호 5회 오류는 계좌 보안을 위한 자동 잠금 기능입니다.
잠금이 걸리더라도 홈페이지나 모바일 앱에서 본인 인증만 거치면 바로 해제할 수 있습니다.
온라인 접근이 어렵다면 고객센터(1544-0000)나 가까운 영업점을 방문하면 즉시 해결됩니다.
비밀번호 재설정 후에는 OTP와 인증서 설정을 점검해 안전한 거래를 이어가세요.
NH투자증권 비밀번호 오류 FAQ
Q. NH투자증권 비밀번호를 5회 틀리면 어떻게 되나요?
A. 비밀번호를 5회 연속 잘못 입력하면 계좌가 자동으로 잠기며, 로그인 및 거래가 제한됩니다. 재설정을 통해 해제 가능합니다.
Q. 공동인증서 없이도 재설정이 가능한가요?
A. 가능합니다. 휴대폰 본인인증만으로도 비밀번호 재설정이 가능하며, 일부 계좌는 추가 인증이 필요할 수 있습니다.
Q. 비밀번호 재설정 후에도 로그인 오류가 발생하면?
A. 계좌 상태가 휴면 또는 거래정지일 가능성이 있습니다. 고객센터(1544-0000)에 문의해 계정 상태를 확인하세요.
